Документы
Статьи
Полезная информация
Регистрация
Войти

Почему я решил, что УК Еврогород надо менять

Муромцев Никита подвёл итоги работы УК Еврогород за 10 месяцев...



УК работает в убыток, но это выгодно застройщику, т.к. с него не требуют исправления гарантийных недостатков. Кадастр ему не выгоден по той же причине. Наверняка после 2-ой очереди он закроет юр. лицо., чтобы мы не смогли через суд потребовать исправления.

Не верите? - Читайте историю за год.

Первый раз - случайность,
второй - совпадение,
третий - закономерность

Актуально на 10.10.19

Для начала стоит сказать, что Еврогород как-то работает. Вода есть, электричество есть, первые 3 этажа ежедневно убирают, а остальные по графику подметают и моют, как положено. Во дворе есть свет, собирают мусор, иногда даже вывозят. Как минимум при предыдущем руководстве пытались сделать что-то лучше, к примеру, как-то облагородить участки вокруг дома, поставить полусферы от заезда на тротуары, запустить Бурмистр и др. Но до реализации все инициативы нередко доходили после большой работы со стороны отдельных собственников. УК не имеет виденья, хватки и желания, чтобы больше зарабатывать, принося пользу. Есть большое число вопросов, которые не решены, а может даже не обнаружены только потому, что собственники не имеют прямого доступа к техническим помещениям.

У меня есть работа, проекты, желание отдохнуть, и нет желания тратить большое количество времени на мотивацию УК к действию, а тем более на выполнение части работы за неё. Проработать проект двора без машин, сделать навигацию, нарисовать проект пандусов, изучать законы и много другое - не те занятия, которыми должны заниматься собственники, платящие УК выше ставки города, и не члены Совета дома это должны делать. Причем есть случаи в Москве, когда тариф рос, потому что собственники доверяли УК. Они принимали целевой сбор на улучшение условий, потому что видели куда идут деньги. С этой УК я боюсь лишние 100 рублей заплатить, т.к. велик риск, что они пропадут, УК испарится, либо забудет о переплате и придётся с ней сверять взаиморасчеты.

Наверняка кому-то достаточно того, что есть: вода/свет, убрано. После закрытия последней базовой потребности (появления интернета в квартире) и мне тяжело себя раскачать на улучшение ЖК, т.к. это тратит сил много, результат неконтроллируем, а жители с такой УК во всём видят попытку обмануть. И выход - либо самоорганизовываться, либо ограничиться своей бетонной коробкой и не задумываться, что там на этаже, в подъезде, во дворе.

НО не забывайте, что ставка у нас не городская, через 2 года начнутся взносы на капитальный ремонт, все жители заедут, и УК будет всё сложнее справляться с нагрузкой, учитывая, что тарифы растут каждые полгода, и уже сейчас она работает в убыток. Так что наверняка, как закончится гарантия, мы останемся с проблемами и без УК, которая их решит. Чтобы помочь вам с решением, мы собрали краткую историю УК Еврогород за год.

1. Компания, которая принадлежит нашему застройщику
  • А он не может поставить на кадастр
  • Долго не мог завести провайдера, хоть это положено по договору. Но вдруг завел какого-то непонятного провайдера, выбор не обосновал, а тот теперь забивает нам шахты.
  • Он ответственен за проект паркинга, в котором на 1600 жителей - 600 мест и стоимость места по цене неплохой машины
  • А также за узкий въезд в паркинг, который узок даже после расширения, но хоть немного его расширил и поставил новые ворота
  • Он сделал 4-м секциям лестницы, когда уже почти все делают безбарьерную среду. Летний Сад через дорогу спокойно отдал первый этаж под магазины, сделал подземный паркинг, не строя лестницы. Для секций с лестницами были поставлены специальные подъемники, которые не работают, но за обслуживание мы платим по 10 т.р. каждый месяц. Ах да, подъемники потихоньку ржавеют.
  • А горка на выезде из первого корпуса? Почему сразу не было понятно, что это непрактичная, да что там, бредовая, идея строить так? У второй очереди тоже уже нагородили холм. В общем, большие проблемы с выравниванием ландшафта у нашего строителя.
  • Откуда-то взялся детский садик, полностью закрывший проход между корпусами, что является нарушением противопожарных норм. УК он не беспокоит. Они-то на первом этаже.
  • Вдоль первого корпуса идут перила, потому что склон. Но там же магазины, для входа в которые надо делать обход половины корпуса. Д-дизайн.
  • Корзины кондиционеров местами плохо держатся, а козырьков над дверьми нет.
  • Навигацию жители сделали за свой счёт. А это вообще копейки, и само собой разумеющееся для всех нормальных компаний.
  • С бордюров нет съездов. И правильно, этот дом не для инвалидов и детских колясок.
  • На выезде из арок первого корпуса не стоит выпуклого зеркала. Как только никого ещё не задавили. Меня и моих знакомых суммарно раз 7 уже могли, учитывая, что половину выезда закрывают парковашки.
  • Обходы, обходы и снова обходы. Есть подозрение, что после завершения всех строек, у нас не будет прямого выхода на метро, т.к. его закрывает ниссан и заправка. Ходите вокруг, потому что мы не умеем планировать. Уже сделанные дороги второй очереди тоже вызывают вопросы, т.к. Выглядят пока очень нелогичными и неудобными - не прямыми продолжениями дорог сданных строений. Заметили, что не о таком говорилось в рекламе?
  • Зоны, в которых расположены мусорки вызывают вопросы, которые у любого адекватного человека могли появиться на этапе проекта:
    1. Мусорка рядом с прогулочной зоной детского сада, серьёзно?
    2. Мусорки, которые не по пути к общественному транспорту (когда завершат стройку)?
    3. Две зоны мусорки на 1600 квартир, серьёзно? Причём одну захватили под макулатуру работники УК.
    Image

    Мусорка, с вещами, которые собирают рабочие УК с этажей для последующей реализации

    2. Вечные проблемы

    В этой статье рассказывается про проверки управляющих компаний Московской области, где один из лидеров по заведенным административным делам УК “Европа” (принадлежащая застройщику).

    А в этой рассказ про отключение воды и света без предписания той же организацией.

    Здесь можно посмотреть как часто проверяют УК Европа и какие нарушения выявляют.

    А вот проверки Химкинской версии, откуда пришел к нам исполнительный директор.

    А это 0 проверок предлагаемой УК

    ООО УК "ЕВРОПА" (ИНН 7708745839 · ОГРН 1117746700092) - проверка СПАРК
    Проверки органами государственной власти
    Орган Проведено С нарушениями
    Госжилинспекция 563 127
    МЧС 6 2
    Региональная администрация 1
    Итого 570 129
    Отчет подготовлен 07.10.2019
    3. Плохое информирование
    • Не предупреждают о своих резких решениях, которые могут вызвать вопросы. К примеру, сменить гребенки, остановить лифты, обрезать всем провода от домофона или выключить вам электричество за неуплату,  хоть вы и заплатили в этом месяце. Хорошо бы заранее предупреждали, но даже после произошедшего не факт, что вы быстро сможете понять, что произошло.
    • Редко обновляют сайт важными новостями, из средств коммуникации только чат в WhatsApp, где ограничение по количеству пользователей 256 чел. Попасть в этот чат проблематично, т.к. места нет, да и не ясно как. В самом чате отвечают далеко не на все вопросы, только на “удобные”.
    • Из чата могут удалить за “неудобные” вопросы. Т.е. по сути лишить единственной возможности получить информацию.
    • Бурмистр работает только с обращениями (что похвально), но не отображает данные с счётчиков, статусы зачисления, тем самым нерационально расходуется ресурс бухгалтера на постоянные пояснения. Также могли бы использовать раздел новостей, но зачем. Меньше знаешь - меньше не любишь УК.
    Image
    Image
    Как УК электричество отключали
    4. Шантажируют и манипулируют
    • Не проведем охрану - не будет забора. (Очная часть ОСС 3)
    • Не выберете охрану - не настроим домофоны. (ОСС 1 и 2)
    • Отключение электроэнергии не оплатившим вывоз строительного мусора
    Image
    Image
    Image

    "Особая" процедура отключения света в стиле "Еврогород"

    Отдельное внимание нужно уделить забору и ОСС3. Формулировки сделаны так, что совершенно не гарантируют наличие забора, а протаскивают охрану. Забор без охраны не рассматривается. УК парирует это тем, что так они будут отбивать стоимость забора. Так охрана будет, или будет отбивание стоимости? Думаю, не стоит пояснять, как обычно у УК Европа бывает.

    УК уверяет, что проблем с оформлением забора не будет, но управа и совет депутатов на начало октября не разрешили установку.

    И помните, установленный забор будет собственностью УК, а собственность она может с собой забрать.

    5. Обзорро
    • Застройщик сдал половину неработающих домофонов. УК не нанимала компанию, пока не пройдёт ОСС. Потом вдруг наняла без тендера .
    • Ген.дир. УК Бабурина Л.Ю. на очной части ОСС-1 публично заявила (есть видеозапись), что обслуживание домофонов входит в ставку 34,9 руб/м2. Однако позже выяснилось (по факту), что это не так и за домофон надо платить отдельно.
    • С целью стимулирования заключения договоров жильцами, а также с целью увеличения продажи ключей, Обзорро сменила единый код доступа в подъезды, прикрываясь тем, что код знают рабочие, которые могут быть причастны к случаям воровства. Однако новый код не знают только жители, рабочим он известен, хоть его меняют.
    • Чтобы люди начали платить за обслуживание домофона, сотрудники компании Обзорро прошлись по всем этажам и перерезали провода домофонов в щитках. Есть запись видео. И ответы-признания исполнителей.
    • УК открестилось от причастности к инциденту с порчей домофонов, сообщила, что прекращает договорные отношения с Обзорро. Но по факту этого не произошло, и УК сообщили, что Обзорро будет продолжать работать.
    Image
    Как УК договор разрывала
    6. УК Еврогород не проявляет инициативу по взысканию неустойки с застройщика в части устранения строительных дефектов/недостатков

    Застройщику не очень выгодно содержать УК. Это большой труд, а сейчас она работает в убыток. Зачем она ему? Да чтобы с ним не судились по гарантии. Одно дело житель отсудит 100 т.р., другое дело УК за весь дом 100 млн.р. Ему во что бы то ни стало надо ещё 2-4 года продержать текущую УК, а потом уже безразлично.

    • Год мы сидим без нормальных дорог к ЖК. Даже после завершения строительства соседних объектов УК не пытается организовать для жителей адекватный выход к близлежащим дорогам/улицам. А её владельцу (застройщику) вообще не важно проектирование участка.
    • Протечки в лифтовых шахтах
    • Протечки крыши на последних этажах
    • Неработающие сети домофонов
    • Невведённая в эксплуатацию пожарная сигнализация
    • Многие пожарные гидранты до сих пор без рукавов
    • В паркинг можно попасть только через лифты, остальные выходы для простых смертных закрыты. Однако, юркие сотрудники УК ходят через закрытые лестницы. Если пожар застанет вас в паркинге, то сами понимаете, бежать будет некуда. А может повезёт, и лифт будет работать, т.к. пожарная сигнализация его не отключит.
    • Застройщик сдал дом без телевизионной антенны
    • МЖК не для колясок. Нет съездов уже год. Новые корпуса тоже без съездов. Да, кое-какие съезды есть во дворах, но проблема в том, что есть жизнь и в другой части Москвы. Мало того, что арки в первом корпусе заставляют передвигаться по дороге, которая наполовину занята паркунами, так и на остальной территории вокруг корпусов ни единого съезда, кроме деревянного помоста. Но я бы сказал, что там не только съезд, там ещё и пеший проход достаточно ограничен. К примеру, убрали забор Летнего сада, сделали срам, а не дорогу. Не проехать с ребенком к магазину Пятерочка. Мало того, что нагородили и не исправляют, так новое делают ещё хуже. А вот эта горка между дорогой Летнего сада и нашим “торговым рядом”
      Image

      Это же не проехать не пройти. Всё засеяли травкой. А как в магазин то попасть?
      Как мы видим, наш застройщик не смог договориться с другим застройщиком, а с жителями он даже и пытаться не будет. Как и его УК. Сделают так, как им выгоднее и проще. Чисто чтобы отчитаться.
    Image

    После закрытия холла нам положили только 1 рукав, а у вас? Кстати, вы знали, что подходит один ключ к обоим замкам, а кнопка нужна, чтобы усилить напор воды.

    7. Двуличность в общении

    Нередко были ситуации, когда УК говорит одно, потом делает другое, затем утверждает, что так и договорились, а в конце винит жителей и их рабочих, утверждая, что всё делали ради жителей. Это было:

    • С домофоном
      - не мы попросили перерезать провода
      - они оборвали, расторгаем договор (хотя так этого и не сделали)
      - вы сами виноваты, что неправильно всё подключили (хотя всё подключил застройщик)
      - обращайтесь с проблемами в компанию Обзорро
    • С провайдерами
      - мы не можем впускать провайдеров
      - это не мы, это застройщик завел марьино.нет
      - нет, договоры не покажем
      - застройщик делает что хочет, имеет право впустить 3-х провайдеров
      - хорошо, впустим билайн
      - ведём переговоры
      - не договорились (билайн говорит, что не ответили вообще)
    • С охраной
      - нет в паркинге не живет никого
      - в паркинге помещение для отдыха охранников
      - в паркинге никто не живёт
      - да, в паркинге ночуют охранники
      - нет, в паркинге никто не живёт
    Image
    8. Некомпетентность специалистов
    • Пытаясь решить проблему вы можете услышать несколько причин, которые будут не действительными. Когда первый раз затопило лифты, мне в диспетчерской с перерывом в час сообщили, что у нас: перекладывают плитку у лифтов, отключили электричество, сработала тревога, проводят обслуживание, кто-то застрял. А в реальности затопило шахту и продолжает течь крыша.
    • С домофоном жителей слали вообще в никуда, пока не появилась компания Обзорро, а теперь шлют разбираться с ними.
    • Не все рабочие по-русски говорят, очень обидно, когда это сантехник, и ты не можешь ему объяснить суть проблемы
    • Мусор
    Image
    Image
    Image
    9. Постоянные сюрпризы с коммунальными платежами

    Они стараются делать всё по закону, но выглядит это незаконно. Постоянно пересчитывают, сбрасывают, добавляют новые платежи спустя полгода. Даже сейчас не все нужные платежи включены в ЕПД. Приличная часть людей не платит именно из-за неразберихи. А если кто-то не платит - отражается на всех. То ИТП обнаружится, то счётчики не ввели в эксплуатацию и т.д. У меня на 20-м этаже вода 45-48 градусов, но плачу я, как люди на первом за 70 градусов (а трачу я её больше, соответственно из-за пониженной температуры).

    10. Изначально не могли обосновать свой тариф

    Почти случайно насчитали какие-то цифры, затем легко прогнулись, затем ещё раз прогнулись, но как тратятся деньги так и не ясно. Сейчас работа УК не соответствует расшифровке тарифа.

    • Штат сотрудников меньше
    • Постоянная текучка кадров
    Image
    • Диспетчерскую сократили и перенесли на аутсорс родительской компании в филиал Нахабино
    • Мы платим за уборку придомовой территории, но её не убирают, т.к. не в нашей собственности
    11. Тратит деньги в трубу, выбирает не лучшие решения, а первые попавшиеся

    Почему обзорро?

    Как выбирается охрана?

    Почему Бурмистр? Кто и на основе чего формулировки первого ОСС делал?

    Почему к нам вошли какие-то непонятные провайдеры?

    12. Ситуация с гребенками отопления

    Сразу после снятия охраны + угрозы от УК, что сейчас у нас начнётся и во всём будут виноваты жильцы, вдруг начали пропадать части отопительной системы. Кто-то пустил слух, что и у Летнего Сада пропадали гребенки, но его жители сказали, что им их просто не поставили. И концов с концами найти не получилось. Есть версии, что они ушли во вторую очередь ЖК Город, но это догадки.

    Сначала УК открестилась и заявила, что во всем виноваты жители, которые не проголосовали за охрану. Полиция не смогла возбудить уголовное дело, потому что УК отказалась подтверждать документально сумму ущерба. Но при этом УК согласилась за свой счёт гребенки поставить. Т.е. либо они транжирят деньги и их не волнует, что их обокрали на несколько миллионов, либо они знают, куда пропали гребенки и им это не интересно.

    Image
    Image

    В сентябре отсутствие гребенок обнаружили жители 3 корпуса (причем на тех этажах, которые не были оборудованы тамбурной дверью, или жильцы которых передали ключи от тамбурной двери УК). Снова вызвали полицию. УК призналась, что это было сделано сантехниками УК по распоряжению главного инженера. При этом УК и главный инженер (который на тот момент был в отпуске) выдвинули разные и неубедительные версии произошедшего:

    • что гребенки сняли с 3 корпуса, чтобы переставить на место украденных в 1 корпусе, а в 3 корпус поставить новые
    • что гребенки сняли для того, чтобы оборудовать секцию “однотипными системами распределения”, поскольку стояк в 3 корпусе был якобы разукомплектован, в связи с кражами, хотя это не так, жильцы подтвердят
    • что гребенки сняли якобы для “восстановления и промывки в рамках подготовки к отопительному сезону”, чего не делают, это подтверждено сантехниками других УК.

    Все версии абсурдны по себе, особенно учитывая, что сделали это не во всех секциях, а также любая замена - это не менее получаса работы, т.к. надо все перекрутить и счётчики ещё переставить. Одно дело дополнить недостающие, а другое не предупреждая жильцов заменить.

    В результате УК заменила снятые латунные гребенки, находящиеся на гарантии у застройщика, на более дешевые стальные. УК не ответила на письменный запрос жильцов, почему и на каком основании произведена замена. В результате в секциях 3 корпуса НЕ стоят однотипные системы распределения, после “восстановительных действий” руками УК отсутствуют капиллярные трубки между балансировочными кранами и крепления, нарушены пломбы счетчиков тепла.

    Налицо факт самоуправного распоряжения общедомовой собственностью жителей и откровенной ЛЖИ со стороны управляющей компании Еврогород.

    14. Чтобы УК что-то сделала хорошее для ЖК надо потратить огромное количество сил и времени

    И даже после того, как вы добьётесь от УК действий, то вашу инициативу всё равно могут развернуть не в вашу пользу, сделав “как всегда”.

    К примеру, был подготовлен проект пандуса с шириной пролёта 1 метр. УК согласилась его поставить, но долго тянула. Вдруг в один прекрасный день мы уже видим сваренные конструкции. Нам не показали итогового проекта, ни позвали на обсуждение, хоть всё это время мы напоминали о себе. Нам сообщили, что все изменения были внесены, чтобы больше соответствовать нормам. В итоге нормам уклона пандус не соответствует, а использовать его всё равно неудобно из-за меньшей ширины пролёта.

    Застройщик нам должен был оставить озеленение по проекту. Но он поздно закончил стройку, поэтому озеленение перенесли. И вместо нормальных, хотя бы 5-летних деревьев, были посажены бедные кустики, новые цветочки, жухлые росточки. При этом УК выдало это за свою инициативу и свой подвиг. Насколько нам известно, средства выделил застройщик, а посадками УК была не обязана заниматься. За труд ей спасибо, это лучше, чем голые площадки, но увы, до нормальных дворов, как у Летнего сада ещё расти и расти, а эти кустики могут легко не пережить зиму. Возможно, через лет 10 здесь будет нормальная зелень. Думаете дорого посадить нормальные кусты и деревья? НЕТ! Туя 5-тилетняя стоит всего 2 т.р., ель 1,5-2т.р., жимолость 200-500 р., дерен 600 р., роза 550 р. А за нынешними ростками надо ухаживать, чтобы они доросли до 5-тилетнего растения. Очередной нелогичный поступок, который является лишь переводом денег впустую.

    УК Еврогород судя по всему не мыслит понятиями “удобство для жителей”, “приятный двор”, и вряд ли организует создание облагороженного двора без машин, в котором хочется собираться, а сделает что-то “как всегда”.

    15. Крали баннеры

    Ответы, полученные на очной части собрания ОСС3 повергли активных собственников в шок. Следя за ситуацией в ЖК, они сразу поняли, что это какой-то развод.
    Да, многие хотят двор без машин.
    Да, Алексей Горявин и Владимир Коляда, согласуя такие условия с УК хотели лишь лучшего для ЖК, а проект забор, не смотря на некоторые утверждения, многократно обсуждался и в общем чате, публиковался на ОСС2 (не набравшем кворума).
    Но в бюллетени оказались формулировки, никак не связанные с конечным результатам, а организация ОСС в очередной раз оказалась такой, что вызывала массу возмущения и вопросов.

    Чтобы не следящие весь год за чатами собственники не подставили себя и всех, было решено установить газель с информацией про ОСС 3 и призывом не участвовать в этом событии. Это не могло быть проигнорировано УК. С газели несколько раз пытались украсть баннеры. Вот один из случаев, в котором участвовал лично Игорь Калугин - новый исполнительный директор УК Еврогород.

    Баннеры выбрасывали в близлежащие мусорные контейнеры. Один раз получилось найти, в остальные перепечатывали заново за свой счёт.

    В день визита главы Управы попытались укатить газель: (банеров нет, потому что их снимали на ночь и шли вешать обратно). Заявления поданы в полицию с видеоматериалам.

    Когда активисты повесили баннер про ОСС3 у себя на лоджии, моментально прилетело предписание (справедливо, фото ниже). Однако, месяцами на лоджиях могут висеть баннеры с рекламой штукатурки, ремонта и т.п. Пятёрочка спокойно без согласования поставила козырёк над входом, а владельцы магазинов вешают любые вывески на фасад.



    Image
    16. Захламление секции макулатурой

    Собирать макулатуру - хорошо, но почему страдать от этого приходится жителям?

    Image
    Image
    17. УК и технологии на разных планетах
    • Чат в телеграм на всех жильцов по ссылке? Не для них! Несколько What’s up чатов с ограничением в 256 человек и непонятным механизмом попадания в них - вот выбор экспертов обслуживания. Но говорят, мы и этого канала лишились.
    • Сделать гугл форму сбора жалоб, пока не было бурмистра - не для них. Я предлагал бесплатно помочь с этим.
    • Делать подсчёт голосов в электронной таблице, но всё равно анонимным - ДА, ведь есть что скрывать.
    • Новости на сайте - не для них. Современное УК пишет в чат, где всё теряется.
    • Рассылка по жильцам, на которую можно подписаться? - Нет. Рассылают только случайному списку получателей.
    18. Невоспитанный наёмный персонал, живущий в паркинге.

    Сгореть в нашем ЖК не так сложно. Достаточно нерабочей пожарной сигнализации, жить выше 11 этажа или оказаться в паркинге. Всего-то надо подождать, пока у какого-нибудь сотрудника УК загорится бытовой прибор в техническом помещении паркинга.

    Охранники нередко выпивали на рабочем месте, а иногда, не доходя до своей подсобки, засыпали, мочились в коридорах/на балконах.

    Image

    Image

    Охрана не спит!.. А не, спит...

    Видео о проживании в тех. помещениях